«Rellenar un formulario, enviarlo y esperar a que te contesten es algo jurásico, algo que huele a mis tebeos de Tintín»
En el mundo hotelero es una realidad desde hace tiempo. Canales de ventas on line cada vez más usados que ofrecen a los consumidores una amplia oferta adecuada a cada bolsillo. Si me quiero ir a Murcia a pasar el fin de semana solo tengo que entrar en ellos, ver los hoteles disponibles y comprar el que más se ajuste a mi necesidad de ese momento. Son las Agencias de Viajes On Line (OTAs), las centrales de reservas, el presente de la industria hotelera. Algo muy diferente pasa en el Golf.
Si quiero jugar el sábado en un campo de Murcia (por seguir en mi tierra), tengo que hacer varias llamadas a varios campos para comprobar que estos tienen disponibilidad, consultar los horarios que me ofrecen y la tarifa a aplicar, que mucho me temo será una única tarifa, inflexible. Esto he de hacerlo así porque la mayoría de los campos (solo Roda Golf hace algo) no venden on line, a pesar de poder hacerlo porque tienen el programa, así que pensar en un solo portal que aglutine toda la oferta, tal y como está el panorama, parece impensable ¿Pero que pasaría si existieran las centrales de reservas on line también en Golf?
Al igual que cuando buscamos un hotel entramos en bookhotel.com también podríamos hacerlo para buscar green fees en otra página que se llame (p.e.) greenfeesonline.com. Un motor de reservas al que (mediante una clave) puedan acceder los responsables de ventas de los campos de golf para introducir su inventario (green fees) al precio que ellos estimen oportuno. A ese motor de reservas se le paga una comisión por cada green fee que venda y punto pelota. Entonces ¿Por qué no se hace? ¿Por que solo 93 campos de golf en toda España venden on line a tiempo real? Y digo on line a tiempo real porque lo que he visto en muchas webs nada tiene que ver con lo que aquí digo; rellenar un formulario, enviarlo y esperar a que te contesten es algo jurásico, algo que huele a mis tebeos de Tintín, va bien para una gestión eficaz de clientes pero mal si lo que quieres es hacer una acción de venta inmediata.
El problema que me estoy encontrando en muchos casos es que los campos es que a pesar de tener el software (repwin) que les da la oportunidad de vender on line, estos no lo hacen, ¿Pero por qué? ¿Que hay de malo en hacerlo? Si son todo ventajas. Si según fuentes de Golfspain en el último año han subido los ingresos de venta on line en un 40% Aquí en Murcia tendremos siempre el mismo problema (por cenútrios), pues hay algunos que piensan que si publican sus tarifas la competencia las verá -¿Y que? También ves tu las de la «competencia»-, refiriéndose a esta como a los otros campos de la Comunidad. Aquí no nos enteramos de que la competencia está fuera de Murcia, en Alicante, Almería, Valencia, Cataluña, Baleares, etc. Que hay que vender destino señor@s.
Ventajas para el cliente/jugador
- Desde casa consulta disponibilidades, precios y horarios de varios campos al mismo tiempo. Economiza.
- Flexibilidad horaria. Lo hace cuando quiere, incluso a las 11 de la noche.
- Se informa de las posibles promociones.
Ventajas para el campo
- Obtiene datos de la competencia.
- Vende green fees aún con las oficinas cerradas.
- Se puede hacer up selling.
Hay bastantes razones más para vender on line a tiempo real. No hay que tener miedo a utilizar esta herramienta. No pasa nada si tu competidor se entera de tus precios, también tu lo haces. Y de hecho seguro que los sabe aunque no estés on line. Mal estaría tu campo si como gerente del mismo no sabes a como venden los otros, porque lo sabes ¿Verdad?
Chema Alcázar 