¿ Un Club de Golf «tuenti» ?

¿Deberían hacer más caso a este tipo de cliente pensando en un cliente objetivo que más adelante se convertirá en potencial?

¿Es tu campo un campo tuenti? ¿Está bien visto en tu Club que jóvenes de menos de 30 años vayan a jugar de forma asidua y se hace algo para que esto sea posible? ¿Te preocupas por este tipo de cliente? ¿Forma parte de tu estrategia de marketing la captación de este tipo de jugador? Si bien tuenti es una Red Social que cuenta con la nada despreciable cantidad de 8 millones de usuarios en España, estos con edades comprendidas entre 14 y 30 años, he querido «tomar prestado» su nombre para dar un enunciado a este post y lanzar la siguiente carga de profundidad, ¿Es tu campo de golf un campo tuenti?

Serán muchas las opiniones que de estas cuestiones aquí planteadas podremos escuchar; los habrá partidarios de este tipo de cliente y los habrá reacios a tocar este segmento. Pero ¿A que edad es mejor captar clientes para tu empresa o para tu campo de golf? Los estudios dicen que si captas a un nuevo cliente en edad temprana, es muy posible que lo mantengas como tal durante gran parte de su vida, pues siempre te recordará a ti como su primer campo de golf, como recordará quien fue el primer banco donde consiguió su primer crédito, el primer concesionario que le vendió su primer coche y dependiendo del trato recibido este te será eternamente fiel o no. Para todo hay una primera vez, y esa vez difícilmente se olvida a lo largo de nuestras vidas.

Entonces, los campos de golf, ¿Deberían hacer más caso a este tipo de cliente pensando en un cliente objetivo que más adelante se convertirá en potencial? Esta claro que no es un perfil de jugador de 18 hoyos de  lunes a viernes, ni de fines de semana a horas de alta demanda, ni un gran cliente del restaurante de la Casa Club, pero quizás si sea un jugador de nueve hoyos en primavera/verano a partir de las 5 de la tarde o un jugador de fin de semana a partir de las 2 del medio día o un cliente del Young Menú elaborado para ellos acorde a sus gustos. Pero, ¿Realmente se hace algo por ellos? ¿Hay acciones comerciales lanzadas desde los clubes a este segmento en concreto?

A día de hoy desconozco si hay algún campo de golf que organice un Torneo Tuenti, es decir, un torneo para menores de 30 años, a un precio asequible, en un día no demasiado conflictivo para el club, con regalos de patrocinadores acorde a sus edades y necesidades. Yo lo tengo claro, sin duda apostaría por este segmento. El 50% de la población mundial tiene menos de 30 años. Puede que no sea el tipo de canal que a día de hoy vaya a hacer que la cuenta de resultados se dispare hacia arriba, es un canal mas, pero yo lo haría, ¿Tu lo haces? ¿Es tu campo un campo tuenti?

Valores y Experiencias en el Golf

Hace poco tiempo escribía aquí acerca del Revenue Management aplicado al Golf, comparándolo a como se hace en los hoteles, líneas aéreas y otros segmentos en los que su inventario era perecedero; es decir, que si no lo vendes hoy lo pierdes.

Ahora leo también con cierta ilusión otra de las similitudes que tienen el golf y un hotel, por poner un ejemplo; crear valores y experiencias.

En la mayoría de los campos todavía se sigue vendiendo el GF de manera individual, sin ningún otro valor que nos haya motivado el efectuar esa compra. Lo que se recibe a cambio es algo predecible, un derecho a juego. Pero ¿Qué pasa cuando recibimos más de lo que esperamos por el mismo precio? Nuestra reacción es positiva y en cierta manera ese pequeño detalle o valor añadido nos sorprende. Entonces ¿Por qué no regalar una botella de agua, una barrita de cereales o incluso un pequeño bocadillo con el green fee? ¿O un acceso a un Spa cercano con el que hayamos llegado a un acuerdo comercial? ¿O un ticket de una bebida y un pincho en la casa club para después de la partida? ¿O un bono/descuento del 25% para la siguiente partida? ¿Realmente supondría mucho coste este tipo de acciones para el resultado que nos puede aportar en un futuro?

¿Y crear experiencias? El turista de hoy busca destinos en los que pueda tener alguna experiencia; se acabó el modelo de sol y playa, los elige porque en ellos puede vivir algo diferente; visitas culturales, gastronomía, deportes de naturaleza, extremos o de aventura, relax o culto por el cuerpo, balnearios, etc. ¿Por que no aplicar algo de esto al golf? Si por ejemplo hay un campo de golf dentro de un resort turístico, ¿Por qué no vender un paquete de un día en el que se incluya el GF, el acceso al Spa del Hotel y un almuerzo tematizado en un espacio privado con la condición de que sean un mínimo de jugadores y/o acompañantes? ¿O crear un paquete para parejas en el que se incluya el GF, un masaje relajante para dos y una cena romántica? ¿U otro que incluya el GF y una cata de vinos o de cervezas con su maridaje de tapas? Esto no es otra cosa que crear experiencias unidas al golf. Ya no se vende solo golf, se vende golf y algo más.

Pero claro, todo esto hay que comunicarlo para que se sepa. De nada vale hacerlo si luego no se comunica bien ¿En cuantos campos de golf se piden los e mails a los jugadores para crear bases de datos y de esta manera mantenerlos informados de ofertas, paquetes, promociones, noticias acerca del campo, torneos, etc? ¿Y las redes sociales? ¿Quién las utiliza? Alguien puede pensar que esta herramienta es algo que se ha creado para quinceañeros, y se equivoca. Basta con entrar un día en Facebook, escribir la palabra golf, pinchar en buscar y más de uno se sorprendería por la cantidad de grupos relacionados al golf que aparecerían, y sus miembros no son quinceañeros precisamente, es más, en algunos grupos encontrarán a amigos y compañeros de partida. Entonces, ¿Por qué no utilizar también las redes sociales para promocionar un campo de golf?

Yo siempre he dicho que lo bueno de las crisis es que te obligan a pensar, a ser creativo. Puede sonar un poco raro eso de que un campo de golf pueda vender experiencias y valores añadidos, pero tal y como está el panorama puede ser un buen modelo de gestión y para esto es para lo hay que estar capacitado y preparado. Algo que un buen gerente debe dominar a la perfección en los tiempos que corren.

Uso profesional de las Redes Sociales

Ha pasado ya casi un año desde que oí por primera vez la palabra facebook. Un amigo de la Universidad me había localizado por Internet y me invitaba a formar parte de esta red social dentro del grupo que había creado, Schiller International University, la Universidad donde cursé mis estudios de Dirección de Hotel 20 años atrás.

Accedí por curiosidad y de repente empecé a reconocer caras de muchos de los miembros de aquel grupo (aunque a algunos me costó mucho reconocer después de tanto tiempo), eran todos mis compañeros de estudios, procedentes de diferentes partes del mundo y a los que hacía más de 16 años les había perdido la pista. Sin perder un minuto empecé a «solicitar su amistad», uno a uno, más de 80 amigos. Fue increíble, 16 años después de nuevo estábamos todos en contacto.

Esta semana ha llegado a mis manos un maravilloso libro, de esos que te enganchan y te empapas en un par de tardes, LOS PRÓXIMOS 30 AÑOS, de Álvaro González Alorda. Hay un capitulo bastante interesante (lo son todos) sobre el buen o mal uso de las redes sociales y de como utilizar dichas redes para objetivos profesionales.

Pero cuidado, las redes sociales pueden ser muy beneficiosas comercialmente si se hace buen uso de ellas y peligrosas si no se saben utilizar bien. Es mejor dejarse aconsejar por expertos del tema antes que embarcarte en una travesía en solitario que te puede llevar al garete.

En el Golf, el uso de dichas redes todavía no es algo demasiado extendido, hay muy pocos campos que aparecen en ellas y creo que a día de hoy solo un par de Federaciones han creado su página en facebook. Por lo visto o hay miedo o mucho desconocimiento ante todas estas nuevas oportunidades y los miedos hay que apartarlos y el desconocimiento convertirlo en sabiduría. Si no, mal vamos.

Facebook es una estupenda herramienta comercial que además es gratuita y muy útil si se le da el uso correcto; no vale crear una página o grupo en FB y luego estar de cháchara con los amigos, contar batallitas, colgar videos de You Tube, fotos de tu última salida nocturna, etc. Su objetivo ha de ser puramente comercial. Para ello, Álvaro nos da varios consejos. NO hace falta que estés en todas las redes sociales. Empieza un Blog en el que expongas quien eres, que ofreces y cual es tu objetivo, os paso el enlace del mío http://chemagolf.com/. Alimenta ese Blog con diferentes Post relacionados con tu campo. No necesitas un millón de fans, te basta con una “tribu” de mil personas, como dice Álvaro. Lanzar invitaciones de forma descabellada a “amigos” para engordar tu “tribu” es una perdida de tiempo. Selecciona solo a aquellos que te vayan a aportar algo. De esa manera te aseguras que los que siguen lo hacen porque les interesa lo que dices o haces. Mantén actualizada la página con novedades, noticias, futuros eventos y torneos. Hay más consejos en su libro, si os hacéis con un ejemplar os podéis enriquecer aún más con todo lo que nos transmite. No tiene desperdicio.

Por último, tal y como dice Álvaro, esto no ha hecho más que empezar, y va a seguir evolucionando y sorprendiéndonos en los últimos años. No te duermas, hay que seguir aprendiendo.