The Company Men

“una historia que pone a prueba al ser humano, llevándolo al límite de su existencia, consumiéndolo poco a poco, desafiándolo a cada momento, como padre, como amigo, como marido y sobre todo como persona”

¿ Son las empresas las que con su marca dan valor a sus trabajadores o son estos con su sacrificio, entrega, compromiso, honestidad, trabajo, fidelidad y lealtad los que dan prestigio a las mismas ? Desde siempre he creído que trabajar para una gran marca era lo que me iba a aportar valor para el futuro, aparte de la seguridad y estabilidad laboral. He sido y soy un hombre de empresa, fiel y leal, trabajador entregado y defensor hasta la muerte de los principios y valores de las empresas para las que he trabajado. Con una actitud así siempre he pensado que la empresa se preocuparía y cuidaría de mí; soy un trabajador leal y fiel, me dejo la piel por mi empresa y le soy rentable, mi empresa nunca prescindirá de mí. Que equivocado estaba.

Con el tiempo me voy dando cuenta de que el amparo de las marcas no es lo más importante, lo más importante son las personas que forman parte de ellas, personas que en su día a día se entregan en cuerpo y alma dejándose la piel y parte de la salud por alguien que en un momento dado no tendrá ningún tipo de contemplación a la hora de prescindir de ellas. Personas que no dudan en anteponer los intereses de las empresas a los propios familiares, aceptando destinos remotos, jornadas de trabajo interminables y otros muchos sacrificios que solo los que hemos trabajado en este sector sabemos. Los hombres de la compañía, fieles a su empresa y a lo que esta les ordene. Imprescindibles y valorados durante un tiempo, hasta que dejan de serlo.

Genial película que describe la situación actual de millones de personas -y lo digo por experiencia propia-, directivos que disfrutaron de un nivel de vida y un status social medio-alto y que hoy se ven obligados a prescindir de todo lo que tuvieron y disfrutaron para apenas poder subsistir, una historia que pone a prueba al ser humano, llevándolo al límite de su existencia, consumiéndolo poco a poco, desafiándolo a cada momento, como padre, como amigo, como marido y sobre todo como persona. Un resumen bastante real de lo que conlleva un despido y a donde lanzamos a las personas que despedimos en tiempos como los actuales, donde remontar un despido es casi una hazaña bélica. Una vez has sido despedido de una empresa importante y tienes cierta edad, se te cierran muchas puertas, hasta las más pequeñas.

La película describe perfectamente lo que es un despido y sus lamentables consecuencias. La rabia inicial y la impotencia, el no querer cambiar de estilo de vida porque crees que va a ser algo temporal, el paso del tiempo y sus nefastas consecuencias, las primeras entrevistas post despido y sus negativas por estar sobre cualificado o pretender ganar algo más de 30.000 €, empezar a buscar empleos básicos, el bloqueo mental, la negación de la evidencia, vivir con lo mínimo, el choque con la realidad, empezar a desprenderte de activos como el coche o la casa, la pérdida de tus amigos y círculo social, la separación o el divorcio, el irte a vivir con algún familiar cercano y hasta los pensamientos de suicidio. Para los que no hayáis pasado por esto os puedo decir que no exagero en nada, los que han pasado o están pasando este momento entenderán lo que digo.

Una película que te hace pensar si verdaderamente merece la pena luchar tanto por una empresa de «marca». Sacrificar por ella parte de tu vida, tu matrimonio, tus amigos y tu familia. Porque nadie te garantiza que a pesar de que lo hagas tu puesto en ella va a ser eterno, hasta que la muerte o la jubilación os separé. Hoy en día, en que la experiencia se ha visto sacrificada en favor de los ejecutivos low cost. The Company Men hace que te replantees tu vida y que te preguntes si es mejor seguir insistiendo en trabajar en empresas de “marca”, centrarte en empresas más pequeñas y más humanas o emprender tu travesía en solitario o acompañado de algunos, que como tú, se encuentran a la deriva. Da que pensar, porque mañana te puede tocar a ti, nadie está a salvo.

POST PROCEDENTE DE MI BLOG DE LA COMUNIDAD HOSTELTUR

Código QR en el Golf

«Los smartphones serán los sustitutos también de nuestras llaves de casa o del coche o del hotel donde nos alojemos, serán nuestra tarjeta de crédito,  nuestro bono bus o bono tranvía, el soporte para entrar al cine»

En la actualidad son ya un hecho, los códigos QR se están intentando aplicar a muchos sectores de nuestra cotidiana vida. A través de los smartphones, futuros sustitutos de los móviles tradicionales, tendremos acceso por medio de estos códigos a innumerables aplicaciones que harán nuestra vida cada vez más fácil a través de las nuevas tecnologías. Los smartphones serán los sustitutos también de nuestras llaves de casa o del coche o del hotel donde nos alojemos, serán nuestra tarjeta de crédito,  nuestro bono bus o bono tranvía, el soporte para entrar al cine y un larguísimo etc. Todo a través de códigos QR. Asusta un poco, pero será así.

En el futuro, el Golf también se verá «afectado» por dichas nuevas tecnologías. A través de tu smartphone accederás a la aplicación que tu campo de golf haya creado para estos nuevos soportes de comunicación; no los llamo teléfonos, aunque también sirven para llamar. Una vez dentro de tu aplicación podrás reservar y comprar green fees para un día y hora concretos. Recibirás un código QR que te permitirá acceder al campo una vez hayas pasado tu dispositivo móvil a través de un lector de códigos QR. La tecnología avanza tanto que da miedo verla venir.  ¿Llegará esto también al Golf? ¿Os imagináis un campo de golf que facilite un código QR en cada tee de salida para que puedas acceder a través de tu teléfono al mapa del hoyo?

¿ Un Club de Golf «tuenti» ?

¿Deberían hacer más caso a este tipo de cliente pensando en un cliente objetivo que más adelante se convertirá en potencial?

¿Es tu campo un campo tuenti? ¿Está bien visto en tu Club que jóvenes de menos de 30 años vayan a jugar de forma asidua y se hace algo para que esto sea posible? ¿Te preocupas por este tipo de cliente? ¿Forma parte de tu estrategia de marketing la captación de este tipo de jugador? Si bien tuenti es una Red Social que cuenta con la nada despreciable cantidad de 8 millones de usuarios en España, estos con edades comprendidas entre 14 y 30 años, he querido «tomar prestado» su nombre para dar un enunciado a este post y lanzar la siguiente carga de profundidad, ¿Es tu campo de golf un campo tuenti?

Serán muchas las opiniones que de estas cuestiones aquí planteadas podremos escuchar; los habrá partidarios de este tipo de cliente y los habrá reacios a tocar este segmento. Pero ¿A que edad es mejor captar clientes para tu empresa o para tu campo de golf? Los estudios dicen que si captas a un nuevo cliente en edad temprana, es muy posible que lo mantengas como tal durante gran parte de su vida, pues siempre te recordará a ti como su primer campo de golf, como recordará quien fue el primer banco donde consiguió su primer crédito, el primer concesionario que le vendió su primer coche y dependiendo del trato recibido este te será eternamente fiel o no. Para todo hay una primera vez, y esa vez difícilmente se olvida a lo largo de nuestras vidas.

Entonces, los campos de golf, ¿Deberían hacer más caso a este tipo de cliente pensando en un cliente objetivo que más adelante se convertirá en potencial? Esta claro que no es un perfil de jugador de 18 hoyos de  lunes a viernes, ni de fines de semana a horas de alta demanda, ni un gran cliente del restaurante de la Casa Club, pero quizás si sea un jugador de nueve hoyos en primavera/verano a partir de las 5 de la tarde o un jugador de fin de semana a partir de las 2 del medio día o un cliente del Young Menú elaborado para ellos acorde a sus gustos. Pero, ¿Realmente se hace algo por ellos? ¿Hay acciones comerciales lanzadas desde los clubes a este segmento en concreto?

A día de hoy desconozco si hay algún campo de golf que organice un Torneo Tuenti, es decir, un torneo para menores de 30 años, a un precio asequible, en un día no demasiado conflictivo para el club, con regalos de patrocinadores acorde a sus edades y necesidades. Yo lo tengo claro, sin duda apostaría por este segmento. El 50% de la población mundial tiene menos de 30 años. Puede que no sea el tipo de canal que a día de hoy vaya a hacer que la cuenta de resultados se dispare hacia arriba, es un canal mas, pero yo lo haría, ¿Tu lo haces? ¿Es tu campo un campo tuenti?

La Tour Operación en el Golf

«Ningún campo se aventurará a garantizar al TO que sus salidas son a una hora determinada sin una serie de restricciones, porque hipotecará esa franja horaria en su contra»

Si bien la Tour Operación tradicional irá desapareciendo poco a poco a menos que esta se adapte al medio on line, si que me gustaría aclarar como este tipo de canal podría seguir siendo una herramienta útil de venta adaptándose a los siguientes parámetros a la hora de contratar; establecer un cupo determinado de green fees a una hora fija cada día y de un release de los mismos.

El problema que tenemos al efectuar una compra de unas vacaciones de golf a través de un Tour Operador es el desconocimiento de la hora de juego, ningún campo se aventurará a garantizar al TO que sus salidas son a una hora determinada sin una serie de restricciones, porque hipotecará esa franja horaria en su contra. Para que esto no suceda, hay una serie de pautas a seguir que son las mismas que se han utilizado en el mundo hotelero. De esta manera quiero demostrar que un campo si que puede garantizar a un TO unas salidas a una hora fija siempre y cuando estos puntos queden reflejados en el contrato.

A.- Establecimiento de Tarifas: Podemos ofrecerles tantas tarifas como queramos, pero hay que tener muy claro dos cosas, cuales van a ser publicadas y cuales empaquetadas. Me explico. Si el TO vende green fees sueltos a través de su web, el precio que le debes de ofrecer y el TO publicar es el mismo que tu ofreces en tu web y en el resto de canales de ventas, debe de haber una paridad de precios en todos. Si las tarifas van a ser empaquetadas ya depende de ti el precio a contratar, por temporada (alta-media-baja), por día de la semana (L-V o S-D y fiestas), por franja horaria (hasta las 12 o después de las 12), etc. Al ser empaquetadas, el cliente final no percibe cuanto ha pagado por el green fee.

B.- Establecimiento de Cupos: Una vez tenemos claro las tarifas a contratar también tenemos que establecer un sistema de ventas. Hay tres tipos de venta que se pueden reflejar en contrato, (VL) venta libre, (OR) venta on request o (CP) venta por sistema de cupos, y es para mí esta última la que debería de ser utilizada a la hora de garantizar a un TO que sus salidas son a una hora determinada. Si trabajo con un TO «X», a este le garantizo que sus salidas diarias durante cada periodo del contrato serán entre las 9.00 am el las 9.30 am, es decir, le garantizo 16 green fees al día, 4 para la salida de las 9.00, 4 para la salida de las 9.10, 4 para las 9.20 y 4 para las 9.30. De esta manera, el TO si que puede garantizar a su cliente que sus salidas son a una hora determinada, porque son salidas de su cupo contratado.

C.- Establecimiento de Release: Pero tú, como Gerente o Director Comercial te querrás curar en salud y al TO le pondrás una serie de restricciones para que al final no te quemes las manos y te encuentres con un montón de green fees sin vender. Lo que no puedes hacer es no obligar al TO a devolverte los green fees que no ha vendido dentro de un periodo sensato de tiempo que te permita a ti reaccionar y vender esos green fees a través de tu web o por teléfono o en el mostrador. A esa restricción se le llama release. Es decir, tu puedes establecer un release de 7 días al TO, que te permita recuperar los green fees que él no ha vendido y tú todavía tienes 7 días para venderlos.

Parece complicado pero realmente no lo es tanto, siempre y cuando se tenga a gente competente manejando las herramientas de reservas. No es malo tirar de la gente de Hotel, de recepcionistas o jefes de reservas que ya están acostumbrados a trabajar este sistema. Si se quiere seguir trabajando con TTOO este debería de ser el sistema a seguir, si no, la venta on line, que viene con hambre, terminará comiéndose a la Tour Operación tradicional.

TTOO vs Venta On Line en Golf

«La venta on line es flexibilidad, conocimiento y planificación en todo momento del desarrollo del viaje, posibilidad de hacer el viaje a medida según tus preferencias»

Pensar hoy en día que la Tour Operación de Golf va a perder fuerza en pocos años a favor de la venta on line quizás no sea del todo una locura. La Tour Operación tiene sus ventajas, pero también sus inconvenientes. Si bien, la contratación del paquete turístico es más cómoda a través de un Tour Operador porque este te incluye transporte, alojamiento, manutención y green fees, cierto es que esto conlleva a una serie de restricciones que te obligan a ceñirte a lo que incluye el paquete en sí, no hay posibilidad de cambio. La venta on line es flexibilidad, conocimiento y planificación en todo momento del desarrollo del viaje, posibilidad de hacer el viaje a medida según tus preferencias. No es algo encorsetado que luego no te permita moverte a tu antojo.

Hoy en día hablar del mundo on line, de internet, del entorno 2.0. ya no es algo exclusivo del mundo friki, en la actualidad todos somos un poco frikis y cada vez pasamos más tiempo delante de un ordenador investigando, buscando y aprendiendo a través de un medio hasta hace pocos años imposible e inaccesible. Gracias a Internet, hoy podemos saber mucho más acerca de ciertos destinos de golf; donde dormir, donde comer, como llegar y donde jugar. Gracias a la venta/compra on line podreemos elegir y comprar todo lo anterior y sobre todo, y para mi muy importante, a que hora jugar, algo imposible de saber en un paquete de Golf contratado a través de un Tour Operador.

Y este es para mi el principal problema que nos encontramos cuando contratamos nuestro viaje de golf con un Tour Operador, que no se a que hora voy a jugar, por lo que no puedo planificar el resto del día hasta que no tenga conocimiento de este dato. Cuando contrato un paquete de golf de cinco noches de alojamiento en media pensión más tres green fees en un mismo campo, puede deducir la hora del desayuno, incluso la hora de la cena pero no sabré hasta que llegue al destino la hora de juego. Todo lo contrario pasa en la venta/compra on line.

Con un ordenador desde casa, hoy en día es posible crear tu propio paquete de golf incluyendo los tee times disponibles a la hora de hacer la reserva. Podemos comprar el vuelo o billete de tren, el hotel donde nos alojamos, el tipo de pensión que mas se ajuste a nuestro tipo de viaje y, dependiendo de cada campo, también podemos comprar los green fees a través de su web y su motor de reservas a la hora que más convenga. Más laborioso que el hacer una sola gestión, posiblemente si, pero tu eres de esta manera dueño y señor de tu vacación y tu tiempo libre.

Si los campos de golf estuvieran interesados en facilitar toda esta información, pondríamos más fácil este tipo de acciones de compra a nuestros posibles clientes. En la Web de un campo de golf no solo deben aparecer enlaces a la promotora o constructora del Resort. También debería tener enlaces a las webs y motores de reservas de las líneas aéreas que operan en su zona, incluso de las líneas ferroviarias o marítimas y por supuesto de los hoteles con los que trabajan, amén de un enlace directo a su propio motor de reservas on line de tee times. En una sola visita dispongo de toda esta información.

Si me quiero ir a jugar a la Costa Brava y elijo Empordá Golf como destino, desde casa puedo reservar los billetes de tren o avión a Girona, el Hotel y los tee times en cualquiera de los dos campos que este Resort me ofrece. Si el precio del green fee es más económico por la tarde y se ajusta más a mi presupuesto, planearé mi viaje dedicando las mañanas a hacer alguna visita por la zona, porque si además me facilitan enlaces a zonas de interés, patrimonio, cultura, restaurantes, playas, etc., genial, me vende el destino completo.

No digo con esto que la venta a través de TTOO no sea importante ni que estos vayan a desaparecer de inmediato, solo que cada vez irán perdiendo fuerza frente a Internet. La venta por este canal sigue siendo importante sobre todo para el sector vacacional tradicional, pero sí que me atrevo a decir que en el mundo del golf, dentro de unos años el panorama será distinto, cuando los campos de golf se den cuenta de que las tarifas no pueden ser estáticas sino flexibles según demanda, temporada, horario, día y perfil de cliente y de que la venta on line a tiempo real es un herramienta a tomar muy en cuenta. Y si no al tiempo.